等候心理戰:讓人不耐煩的不是等候的時間長短,而是 Feeling

你喜歡排隊嗎?在等候的時候,會不會不耐煩呢?

相信大部分的朋友們不喜歡排隊或等候服務,最好是買電影票是有劃位的,到了電影院就可以直接入場看電影,去餐廳吃飯是可以訂位的,到達餐廳即可用餐,搭乘地鐵的時間也拿捏得恰恰好,到達月台時地鐵馬上就會入站。那如果一定要等候,那又如何讓等候的時間縮短或變得愉快呢?

會開始思考這個問題是因為 Sherry 主編被室友問及:「你會如何解決電梯太慢的問題?」

故事(真實事件)發生在紐約的一個飯店(其它版本包括辦公大樓、公寓大廈),該建築的電梯被許多飯店客人(其它版本是辦公大樓租戶、公寓大廈房客)抱怨速度太慢。電梯速度問題嚴重到這些顧客表示,他們不願意繼續住在這裡(或續約)。這時候,身為管理人員的你,該如何處理呢?你會想辦法更換電梯,還是在馬達或是電梯運作系統上下功夫呢?

答案是以上皆非。管理部門只做一件事,而這件花費不多的事徹底地將投訴幾乎降至零。

他們在每一層樓的電梯旁邊放置鏡子

沒想到僅僅通過鏡子就可以在不減少等待的時間,以及沒有實際改善電梯的速度下,解決問題。等待心理學中提到當人們覺得沒事做時,就會越意識到等候的時間,並因此感到焦慮或不耐煩。如果能夠在等候中讓人以愉快或是有趣的感覺,分散人們對等候的注意力,則是可以讓等候變成正面的經驗,從不耐煩等待變成可以等待。哈,由此事件看來大多數的人都自我感覺良好,覺得照照鏡子自己欣賞鏡中的自己也是件樂事。挺樂的 😛

最後,推薦大家這個可愛「排隊」短片。如果你也有過不知道排隊要排哪一條,或因為排隊隊伍前進的速度快慢而糾結自己要排那一條,你也會會心一笑喔!

Image Credit: Vimeo/ Ferdinand Lutz 短片
Image Credit: Vimeo/ Ferdinand Lutz 短片

今日英文是「排隊」。排隊的美式說法是 wait in line,應是說法是 queue(發音像 “kyoo”,是動詞也是名詞);插隊的美式說法是 cut in line,英式說法是 jump the queue。

想讀英文博文的朋友,可以點擊連結前往 “The Art of Waiting” (等待的藝術)。

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