你喜歡排隊嗎？在等候的時候，會不會不耐煩呢？
相信大部分的朋友們不喜歡排隊或等候服務，最好是買電影票是有劃位的，到了電影院就可以直接入場看電影，去餐廳吃飯是可以訂位的，到達餐廳即可用餐，搭乘地鐵的時間也拿捏得恰恰好，到達月台時地鐵馬上就會入站。那如果一定要等候，那又如何讓等候的時間縮短或變得愉快呢？
會開始思考這個問題是因為 Sherry 主編被室友問及：「你會如何解決電梯太慢的問題？」
故事（真實事件）發生在紐約的一個飯店（其它版本包括辦公大樓、公寓大廈），該建築的電梯被許多飯店客人（其它版本是辦公大樓租戶、公寓大廈房客）抱怨速度太慢。電梯速度問題嚴重到這些顧客表示，他們不願意繼續住在這裡（或續約）。這時候，身為管理人員的你，該如何處理呢？你會想辦法更換電梯，還是在馬達或是電梯運作系統上下功夫呢？
答案是以上皆非。管理部門只做一件事，而這件花費不多的事徹底地將投訴幾乎降至零。
他們在每一層樓的電梯旁邊放置鏡子
沒想到僅僅通過鏡子就可以在不減少等待的時間，以及沒有實際改善電梯的速度下，解決問題。等待心理學中提到當人們覺得沒事做時，就會越意識到等候的時間，並因此感到焦慮或不耐煩。如果能夠在等候中讓人以愉快或是有趣的感覺，分散人們對等候的注意力，則是可以讓等候變成正面的經驗，從不耐煩等待變成可以等待。哈，由此事件看來大多數的人都自我感覺良好，覺得照照鏡子自己欣賞鏡中的自己也是件樂事。挺樂的 😛
最後，推薦大家這個可愛「排隊」短片。如果你也有過不知道排隊要排哪一條，或因為排隊隊伍前進的速度快慢而糾結自己要排那一條，你也會會心一笑喔！
今日英文是「排隊」。排隊的美式說法是 wait in line，應是說法是 queue（發音像 “kyoo”，是動詞也是名詞）；插隊的美式說法是 cut in line，英式說法是 jump the queue。
想讀英文博文的朋友，可以點擊連結前往 “The Art of Waiting” （等待的藝術）。